¿Es mejor empezar por un departamento o por toda la empresa?

Por un departamento, y preferiblemente por uno donde haya un responsable con ganas. Un área que funciona sirve de referencia para las demás y genera menos resistencia que una decisión impuesta desde arriba. Extender a toda la empresa a la vez multiplica los frentes abiertos justo cuando todavía no sabes qué funciona.