¿Qué debe incluir un manual de procesos?

Como mínimo, los procesos clave con sus pasos, el puesto que ejecuta cada paso y el puesto dueño que mantiene cada proceso. Conviene añadir las excepciones habituales, los criterios de decisión y las herramientas que se usan. Tan importante como el contenido es saber qué versión está vigente y quién lo cambió por última vez.