¿Automatizar significa reducir plantilla?

No tiene por qué. En muchas pymes la automatización libera tiempo de tareas mecánicas para dedicarlo a lo que requiere criterio: atender mejor, revisar los casos difíciles, vender. Las personas aportan ese criterio; lo que sobra es responder cien veces la misma pregunta. Conviene explicarlo bien al equipo desde el principio y medir cómo lo vive, por ejemplo con una ronda de preguntas en una auditoría interna.