Procesos
¿Cómo consigo que el equipo acepte los cambios?
Cambiando poco cada vez, explicando por qué y enseñando datos. Un piloto con un equipo pequeño ayuda mucho: los compañeros ven que funciona antes de que les toque. También ayuda que quien ya lo había leído vea el cambio marcado, con la versión nueva a mano, y comprobar con el pulso de mejora si el equipo nota el cambio.