¿Qué es la gestión por procesos en una pyme?

Es organizar la empresa según cómo fluye el trabajo, no solo según el organigrama. Cada proceso importante tiene una forma acordada de hacerse, un puesto dueño que lo mantiene, una revisión periódica y un objetivo medible. En una pyme sirve sobre todo para que el conocimiento no dependa de dos o tres personas y para que el dueño pueda delegar sin perder de vista lo que pasa.