¿Qué es un mapa de procesos?

Es una representación de todos los procesos de una empresa y de cómo se agrupan y relacionan. No explica el detalle de cada tarea, sino el conjunto: qué procesos existen, a qué área pertenecen y cuáles son estratégicos, operativos o de soporte. Sirve para tener una visión global y decidir por dónde empezar a documentar o a mejorar.